التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Innovation Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
ديرب نجم |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبدقة، مهارات عالية في التعامل مع الشكاوى وحلها بفعالية، القدرة على استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم وتسجيل التفاعلات، مهارات في تقديم الدعم الفني للعملاء وإرشادهم لاستخدام المنتجات أو الخدمات، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي، مهارات في التفاوض والإقناع لبيع الخدمات أو المنتجات للعملاء، قدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تلبي تلك الاحتياجات، مهارات في إدارة الوقت لضمان استجابة سريعة وفعالة لطلبات العملاء، قدرة على العمل تحت ضغط لتحقيق أهداف خدمة العملاء، مهارات في تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة وتحليل البيانات المتعلقة بالتفاعل مع العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية بطريقة محترفة، حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة والتأكد من رضاهم التام، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لتلبية احتياجاتهم، إدارة سجل التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل دقيق، متابعة شكاوى العملاء ومتابعة حلها والتأكد من تسوية الأمور بشكل مرضي، التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي وبناء علاقات طويلة الأمد معهم، جمع وتوثيق ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات اللازمة على المنتجات والخدمات، متابعة العملاء بعد تقديم الدعم للتأكد من رضاهم عن الحلول المقدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير الحلول الفعالة لاحتياجات العملاء، إعداد تقارير أسبوعية ودورية عن أداء خدمة العملاء وتقديم مقترحات للتحسين المستمر
تعبئة نموذج التقديم