الشغل

وصف الوظيفة

تُقدّم الوفرة الدائمة عن وجود Positions شاغرة بخصوص إدارة الأعمال.

نحتاج إلى أشخاص ذوي مهارات للعمل في موظف خدمة عملاء بموقع برج بوعريريج.

نبحث عن مرشحين محترفين يملكون القدرة على التخطيط الاستراتيجي لرفع مستوى الأداء.

الشروط المطلوبة هي:
مهارات تواصل ممتازة, مهارات في المهام المطلوبة.
بالإضافة إلى ذلك الإبداع لزيادة الإنتاجية.

سوف نوفر بيئة عمل ملهمة مثل فرص للنمو والتطور.

إذا كان لديك الشغف لتحقيق أهدافنا, نحن في انتظار معلوماتك الشخصية إلى قسم التوظيف.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع المحادثات مع العملاء لضمان المتابعة السلسة
- القدرة على استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة لتحسين تجربة العميل
- مهارات التفاوض لحل القضايا المتعلقة بالعملاء بشكل يرضي جميع الأطراف
- معرفة شاملة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء
- تقديم تقارير دورية عن رضا العملاء وتحليل البيانات لتحسين الخدمة المقدمة

المهام:

- متابعة حالات العملاء المتطلبة لمعالجة إضافية وضمان رضاهم الكامل
- توجيه العملاء إلى القسم المختص بناءً على نوع المشكلة أو الاستفسار
- تقديم حلول واقعية وسريعة للعملاء لحل المشكلات التي قد يواجهونها أثناء تجربتهم مع المنتجات أو الخدمات
- تدريب الموظفين الجدد على أساليب التعامل مع العملاء والرد على استفساراتهم
- الاستماع إلى احتياجات العملاء بشكل دقيق وفهم القضايا التي تواجههم

الانشطة الوظيفية

- مراقبة الأداء بشكل مستمر لضمان توافق النتائج مع الخطط واتخاذ القرارات الفورية عند الضرورة.
- مراجعة الأداء: تقييم أداء الموظفين وتقديم الملاحظات.
- التفكير التحليلي: يعرف يحلل المعلومات وياخذ قرارات على أساس بيانات دقيقة
- يضع جداول زمنية دقيقة لإتمام المهام دون تأخير
- يستثمر في نفسه من خلال السعي لاكتساب مهارات ومعارف جديدة

القدرات المطلوبة

- تعزيز مهارات التواصل غير اللفظي لضمان توصيل الرسائل بشكل أفضل.
- إدارة نظم المعلومات: التعامل مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات وصيانتها.
- تُعطى زيادات الرواتب عند تحقيق أهداف معينة أو التميز في الأداء.
- إدارة الجودة: القدرة على تطبيق معايير الجودة لضمان تقديم منتجات أو خدمات متميزة.
- يجب أن تمتلك القدرة على التفاوض لتحقيق حلول وسط تخدم مصالح الأطراف.

مطلوب موظف خدمة عملاء ببرج بوعريريج - الشغل

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر